Términos y condiciones del servicio

RefaccionPro es un sistema por suscripción, en internet, para administrar talleres mecánicos y refaccionarias: órdenes de servicio, punto de venta, inventario por sucursal, caja, citas y avisos a los clientes del taller. Estos términos regulan el uso del sistema por parte del taller y de las personas que el taller da de alta como usuarios.

RefaccionPro solo proporciona el software. No repara vehículos, no vende refacciones, no fija precios ni presta ningún servicio a los clientes del taller, y no es parte de la relación entre el taller y sus clientes.

Los tickets, cotizaciones, órdenes, enlaces de seguimiento y mensajes que el taller genera con el sistema son del taller y se emiten a su nombre, aunque muestren que fueron hechos con RefaccionPro.

El taller es responsable de:

• Las cuentas de usuario que crea y la custodia de sus contraseñas y códigos; lo que se haga con ellas se considera hecho por el taller.
• La veracidad de los datos que registra.
• Los servicios que presta, los precios que cobra, las garantías que otorga y el trato que da a sus clientes.
• Cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la PROFECO que le apliquen, incluido, si le corresponde, el registro de su contrato de adhesión.
• Los textos legales que publica con el sistema (condiciones de garantía, plazos de recolección, almacenaje, avisos de privacidad y leyendas del ticket). RefaccionPro puede ofrecer textos de ejemplo, pero no son asesoría legal y el taller decide si los usa y cómo.

El taller se obliga a sacar en paz y a salvo a RefaccionPro, a sus socios, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, queja, demanda o procedimiento de terceros (incluidos sus clientes y autoridades) que derive de la operación del taller, de sus servicios, precios, garantías o textos legales, o del mal uso del sistema por parte de sus usuarios. Esto incluye cubrir los gastos razonables de defensa.

• El sistema se presta "tal cual" y "según disponibilidad", con esfuerzos razonables para que funcione bien, pero sin garantizar que esté libre de errores o interrupciones.
• RefaccionPro no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o de clientela, ni por daños indirectos.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de RefaccionPro frente al taller no excederá lo que el taller haya pagado por la suscripción en los últimos doce meses anteriores al hecho que la origine.

La información que el taller registra (clientes, vehículos, ventas, inventario, precios, órdenes) pertenece al taller. RefaccionPro la procesa solo para:

• Prestar el servicio contratado.
• Dar soporte cuando el taller lo pide. El acceso del personal de soporte a una cuenta queda registrado en una bitácora.
• Mantener la seguridad del sistema y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad.

El taller puede solicitar en cualquier momento la exportación de su información en formatos de uso común. Al terminar la relación, la información se conserva el tiempo necesario para permitir su exportación y cumplir obligaciones legales, y después se borra o se vuelve anónima.

Cuando esté disponible, RefaccionPro podrá ofrecer referencias de precios de mercado (por ejemplo, cuánto se cobra en promedio una refacción o un servicio en una zona). Para construirlas:

• Solo se usan precios de venta, combinados y anónimos, y solo cuando hay datos de varios negocios, de modo que no se pueda saber de quién es cada precio.
• Nunca se usan precios de compra o costos, ni se revela la identidad del taller ni de sus clientes.
• Participar es voluntario: el taller lo activa con una casilla y puede desactivarlo cuando quiera. Quien no participa no recibe las referencias.

Respecto de los datos personales de los clientes del taller, el taller es el responsable del tratamiento y RefaccionPro actúa como encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en 2025. El taller debe contar con su propio aviso de privacidad y con el consentimiento de sus clientes para enviarles avisos (WhatsApp, SMS, recordatorios). RefaccionPro trata esos datos solo siguiendo las instrucciones del taller y para prestar el servicio, y no los usa para fines propios.

El acceso al sistema depende del pago de la suscripción del plan contratado, en la periodicidad elegida. Si el pago no se recibe, el acceso puede restringirse a la pantalla de pago hasta regularizarlo; la información del taller se conserva durante ese periodo. Los precios vigentes se muestran en la plataforma antes de contratar o renovar.

RefaccionPro procura que el sistema esté disponible de forma continua. Los mantenimientos programados que afecten la operación se avisan con anticipación. El soporte se da por los canales publicados en la plataforma.

RefaccionPro puede suspender o cancelar una cuenta, sin responsabilidad, si detecta que el sistema se usa para actividades ilícitas, fraudes, suplantación de identidad, envío de mensajes no solicitados o cualquier uso que ponga en riesgo a terceros o a la plataforma. Cuando sea posible, se avisará al taller antes.

RefaccionPro puede actualizar estos términos. Cada versión nueva se identifica con su número y debe ser aceptada por el dueño o un administrador del taller para seguir usando el sistema. Mientras no se acepte, el acceso se limita a revisar y aceptar los términos, cerrar sesión y pagar la suscripción.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de RefaccionPro, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

La aceptación de estos términos se otorga por medios electrónicos, al marcar la casilla y pulsar "Aceptar y continuar", y tiene la misma validez que una firma autógrafa conforme al Código de Comercio. El sistema registra la versión aceptada, el usuario que la otorgó, la fecha y hora y la dirección IP.